一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届三中全会和中纪委三次全会精神，紧紧围绕广大人民群众关心和社会反映突出的行业作风问题，加大治理整顿工作，树立以人为本、诚信服务的行业理念。进一步强化医院服务质量，规范服务行为，努力树立行业作风的新形象。逐步建立教育、制度、监督并重的纠风工作的长效机制，为我院口腔事业的改革与发展提供坚强的保证和良好的社会氛围。
二、承诺内容
加强行业作风建设是促进我院口腔事业健康发展的重要保障。开展社会医疗服务承诺活动是转变服务观念、提高服务质量的重要举措。践诺诚信是树立我院行业崭新形象的具体体现。按照市纠风工作的要求，我院特向社会作出以下医疗服务承诺：、
医疗服务承诺
1、医护人员拒绝接受患者及其亲属馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院纪委，由院纪委返还给患者。
2、医院无假劣药品，确保患者用药安全、有效。
3、病房根据患者病情，规范开药，不开大处方，不做不必要的检查。
4、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
5、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，严格执行首问负责制，不推诿、训斥、刁难病人。
7、设立群众监督举报箱、意见簿、举报电话，实行导诊制、值班主任制和院长接待日制度。
8、保证服务质量，患者对医院满意率达90%以上。
医疗质量承诺
1、永久充填物在半年内脱落，免费重治。
2、光固化牙齿在半年内因技术问题出现脱落，免费重治。
3、牙髓治疗在半年内出现牙痛(根尖炎)，免费重治。
4、拔牙后出现牙窝残根或异物造成感染，免费治疗。
5、拔牙造成邻牙或软组织损伤(埋伏阻生齿除外)免费治疗。
6、戴牙期：局部义齿7天，铸造冠桥6天，全口义齿20天，烤瓷冠桥10-14天，特殊疑难病例适当延长。
7、保质期：普通局部义齿半年，各种固定桥、全中义齿及铸造支架局部义齿1年。保质期内出现义齿脱落等情况，经鉴定非个人使用不当者给予免费修理或制作。
戴用义齿3个月内修改、调整不收诊查费、调改费和材料费。
8、正畸模型变形，矫治器不合适，重新免费制作。保持器3个月内非人为因素造成的损害免费修改。
投诉电话：84651383
二、工作步骤
1、制定方案，加强指导。
院纪委按照《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》和卫生局关于加强医院医德医风建设的工作要求，结合我院实际，制定出向社会承诺的九项服务内容。建立书记、院长一手抓医院管理、一手抓行业作风的“一岗双规”制度，并计划在8月末与各科室签订行业作风责任状。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制。完善我院现行的医患双向承诺协议书和电话回访制度。在院大厅显示屏、触摸屏上公布医院向社会承诺的九项服务内容，实行承诺内容告知制度。
2、强化措施，推进承诺。
各科室领导要在科周会上专门布置八项服务承诺这项任务。首先是要做好教育、引导工作，要让科室医护人员认清，他们既是教育的对象，又是实践承诺、树立新风的主体，要逐步养成守信践诺的自觉性。院纪委将组织全体医护人员进行职业道德培训和法制教育，9月份计划聘请专家讲授《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，增强医护人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识；各科室组织医护人员仔细阅读我院向社会承诺的八项医疗服务内容；各科室侯诊大厅将设立新的意见簿，将公布我院向社会承诺的八项服务内容、投诉电话等措施。
3、加强管理，落实承诺。
对于承诺，责任要落到实处，本着谁出问题谁负责的原则，要责任连带。今后要继续坚持从严治院的方针，院精神文明检查组每月定期检查两次，对违反承诺的医护人员，一经查实，视情节轻重，分别给予待岗、降职降薪、取消行医资格、直至开除公职的处理。对违诺科室取消当年院级以上评优资格，如出现被新闻媒体曝光、越级上访等对医院造成极坏影响的事件，不但对当事人进行严肃处理，对有责任的科室领导也要给予严肃相应处理。各科室还要严格执行全国医疗服务价格项目规范，要坚持住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度，如发现多收、重复收费或没有严格执行我院的“五步走”医疗程序等违诺行为，也将按照我院奖罚条例严肃处罚。做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。让“承诺”落到实处，取信于民。畅通监督渠道，10月份将专题召开一次社会监督员座谈会，并请临床科室的部分医护人员到会参加，主动听取他们的意见和建议。下半年将进一步完善我院的行业作风社会调查表，每月抽查30份，包括所有诊室和病房。还要注意发现承诺活动中涌现出的先进集体和个人，并给予表扬和奖励。
三、几点要求
1、党支部书记和各科室主任要高度重视、精心组织，要把我院开展的医疗服务承诺活动，作为“人性化”服务的具体内容抓紧抓好。
2、科室领导要齐抓共管，党员、干部要带头承诺，对认识不到位、消极对待承诺的个别医护人员，科里领导要做好耐心、细致的教育和引导工作，避免在承诺工作中拖本科室的后脚。
3、严明纪律，加强监督，认真处理。各科室领导在承诺、践诺的过程中，不要流于形式，要及时发现问题，解决问题，要把隐患消除在萌芽之中。