在软环境建设年活动中，按照卫生局党委的统一部署，我院于2012年5月23日组织了“市民体验日”活动，将口腔医院面向市民开放。通过这一活动让市民零距离接触医务人员，了解医院，增进了医院和市民间的相互理解和沟通，促进和谐医患关系的建立。
本次“市民体验日”活动，有7位热心市民代表参加，包括人大代表、政协委员、医院所在的长江社区负责人、媒体记者、市民代表等社会各界人士。活动中，马卫东院长首先向参加体验活动的代表们介绍了口腔医院软环境建设活动开展情况、医院在改革发展中所取得的成绩、惠民便民方面所采取的重要举措等，并接受了代表们的现场咨询。代表们饶有兴趣地听完院长的情况介绍后，到儿童口腔科、口腔正畸科、牙体牙髓科等科室进行了亲身体验。所到之处，看到的是医务人员热情而敬业的工作状态和患者井然有序的就医环境。体验结束后，又进行了座谈，7名体验者发表了体验后的“感言”。
体验者用“太好了”表达对口腔医院发展成果的首肯
一位做了三届社会评论员的人大代表，自称是一位“善于批评的代表”率先在座谈中发言：我们做监督员出身的，都是来挑“毛病”的，可口腔医院真的是太好了，由衷地要表扬两句，口腔医院改建后他是第一次来，医院环境之好超乎想象，“像星级酒店”，温馨舒适，干净漂亮，管理到位，包括每一个细节，医务人员温文尔雅，待人客气，他给口腔医院定位“在大连的医疗系统排名靠前”。最后，这位人大代表幽默地说了一句“做了这么多年监督员，走哪就是批评，第一次说了这么多表扬的话”。他的体会发言得到了7位体验者的共鸣。
体验者用“没想到”来形容口腔医院医务人员的辛苦
一位会计出身的市民代表说，以前觉得当大夫好，没想到当大夫那么不容易，“还好，自己没有选择当大夫”一句真情的道白把现场的人员都说笑了。人体的口腔是一个比较小的环境，医生由于看病需要，常年重复着“歪脖子瞪眼”的特殊工作体位，一干就是一天、一年，甚至是一生，很多人得了颈椎病、腰椎病，她亲眼看到一位女医生脖子上戴着护颈套还在为患者治牙，动作都有些僵硬了，但还在努力地坚持着。当她听说医院为了满足患者的就医需求，临床医护人员一周就休息1天，有的晚上还要延时服务到九点才能下班，不仅牺牲了休息，还牺牲了健康时，表示敬佩和感动。
体验者用“看牙首选口腔医院”给予口腔医院以褒奖
一位有多次在小诊所看牙经历的市民说，这次体验活动改变了她过去一贯的思维。她说，过去她一直觉得看牙不一定到口腔医院，小诊所就在家门口，虽然一次次去没治好也乐此不彼，感觉那里态度好，方便还便宜，现在看来，“看牙应该首选口腔医院”；参加体验的一位记者体会更深，她的牙在小诊所没治好，后来发展成囊肿了，脸都肿起来了，到口腔医院做了囊肿切除手术才解决问题。通过体验活动，大家觉得口腔医院比想象的好多了，环境好，质量有保证，而且看病也不难，晚上到九点，还有7个门诊部，价位合理，管理规范，人文服务，不管从哪个方面看，今后看牙应该到口腔医院。在大家的热烈发言中,一位社区代表多次说到口腔医院是辖区单位,她更有发言权，“口腔医院就是好”，坚定的话语让人毋庸置疑。
体验者用“物有所值”概括市民关注焦点破解看病贵
几位来体验的市民还有一个共同的感受，过去只听说口腔医院看病贵，现在才知道这句话太片面了。首先是口腔医院看病质量好，同样是治牙，治疗方法不同，价格差别很大，效果差别也很大，口腔医院的设备技术水平和质量都是最好的,物有所值；其次医院有不同收费档次的门诊，最低的有六折收费，能满足不同消费层次的需求，“患者可以根据自己的能力挑选”。当了解到口腔医院特诊科VIP收费标准只比普通门诊收费上浮30%且不包括材料费时，代表们由衷地说出“口腔医院看牙其实不贵”的感叹。
院党委王日军副书记和陈小冬副院长在总结发言中分别表达了对体验者们的感谢和医院的决心，表示体验活动“不是单纯寻求市民的理解，还要寻找自己的差距全面提升”，让“患方知道医方的辛苦，医方理解患方的期盼”。相信在医患双方相互理解的基础上，新型和谐医患关系的建立指日可待。